Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PILULKA.CZ

Vítejte v Pilulce – místě, kde zdraví začíná a kde ho můžete vzít do vlastních rukou. A protože i nákupy na Pilulce mají, stejně jako lidské tělo, jasná pravidla, připravili jsme tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“ nebo „Podmínky“), které upravují právní vztahy a práva a povinnosti vznikající při zásilkovém výdeji zboží prostřednictvím e-shopu Pilulka, dostupného na webové adrese www.pilulka.cz, a v mobilní aplikaci Pilulka („e-shop Pilulka“).

E-shop Pilulka provozuje a zboží na e-shopu Pilulka prodává společnost Pilulka lékárny a.s., IČO: 036 15 278, se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. B 20249 („společnost Pilulka“ nebo „my“).

Zboží zakoupené na e-shopu Pilulka je distribuováno z Pilulka Lékárny provozované společností Pilulka, nacházející se na adrese U Tabulky 3019, Horní Počernice, 193 00 Praha 9, kód lékárny 09995770. Společnost Pilulka může provozovat i jiné lékárny; jejich aktuální seznam je vždy uveden na e-shopu Pilulka nebo je k dohledání na adrese www.sukl.gov.cz.

Tyto Podmínky se vztahují na nákupy zboží a služeb uskutečněné jak spotřebiteli, tak podnikajícími fyzickými osobami či právnickými osobami. Pro účely těchto Podmínek označujeme každého takového kupujícího jako „zákazníka“ nebo „vás“.

Pokud je zákazníkem fyzická osoba, která nakupuje zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, jedná se o spotřebitele. Na tyto nákupy se vztahuje ochrana podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („občanský zákoník“), zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele („zákon o ochraně spotřebitele“) a dalších předpisů na ochranu spotřebitele.

Nákup zboží za účelem jeho dalšího prodeje na e-shopu Pilulka není umožněn.

Pro některé speciální služby nebo programy (například věrnostní programy, soutěže, speciální služby, dočasné nabídky slevy či partnerské služby třetích stran) můžeme vydat speciální podmínky („speciální podmínky“), které budou zveřejněny na e-shopu Pilulka nebo sděleny jiným vhodným způsobem, a které tyto hlavní Podmínky doplňují nebo mění.

V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a speciálními podmínkami mají speciální podmínky přednost v rozsahu, v jakém se od hlavních Podmínek liší. Ve všech ostatních ohledech se uplatní tyto Podmínky.

1. ZÁKAZNICKÝ ÚČET

Nákup bez registrace. Uskutečnit objednávku na e-shopu Pilulka můžete i bez vytvoření zákaznického účtu. V takovém případě budete moci využívat pouze základní funkcionality e-shopu Pilulka. Pro dokončení objednávky od vás budeme potřebovat osobní údaje v rozsahu potřebném pro její doručení.

Registrace zákaznického účtu

Jak probíhá registrace. Registrace probíhá vyplněním registračního formuláře, kde uvedete požadované údaje, potvrdíte souhlas s těmito Podmínkami a vezmete na vědomí Zásady zpracování osobních údajů.

Ověření e-mailu. Pro ověření zadané e-mailové adresy vám po vyplnění registračního formuláře zašleme zprávu s ověřovacím kódem. Zákaznický účet se aktivuje teprve po zadání tohoto kódu.

Registrace přes třetí strany. V případě vytvoření zákaznického účtu prostřednictvím aplikací třetích stran se tento proces může řídit podmínkami třetích stran odlišnými od těchto Podmínek. V takovém případě se s nimi, prosíme, seznamte. Seznam aplikací třetích stran, prostřednictvím kterých je možné vytvořit zákaznický účet, je dostupný zde.

Výhody registrace. Vytvořením zákaznického účtu získáte pohodlný přístup k řadě užitečných funkcí, jako je přehled uskutečněných objednávek včetně daňových dokladů, sledování stavu reklamací nebo možnost ukládat si často nakupované produkty do oblíbených.

Vaše závazky při registraci

S registrací zákaznického účtu přebíráte tyto závazky:

Pravdivé údaje. Vyplňte všechny údaje správně a pravdivě. Pokud se vaše kontaktní údaje, adresa nebo jiné informace změní, aktualizujte je prosím bez zbytečného odkladu v účtu. Údaje uvedené ve vašem uživatelském účtu považujeme za aktuální a správné.
Bezpečnost přihlášení. Heslo a přihlašovací údaje si chraňte před zneužitím. Nikdy je nesdílejte s jinými osobami a nepřenechávejte svůj účet k používání nikomu jinému.
Hlášení problémů. Pokud máte podezření, že někdo zneužívá váš účet, informujte nás okamžitě e-mailem na dotazy@pilulka.cz nebo telefonicky na +420 222 703 000.
Plná odpovědnost. Za veškeré činnosti provedené prostřednictvím vašeho účtu nesete odpovědnost vy – a to i tehdy, pokud by někdo váš účet použil bez vašeho vědomí. Proto je důležité účet dobře zabezpečit.
Dostupnost účtu. Dostupnost zákaznického účtu může být dočasně omezena, zejména z důvodu nutné údržby našeho hardwarového a softwarového vybavení nebo údržby systémů třetích stran využívaných pro provoz e-shopu.

Zrušení zákaznického účtu

Zrušení z vaší strany. Svůj zákaznický účet můžete kdykoliv zrušit – stačí nás kontaktovat e-mailem na dotazy@pilulka.cz nebo zavolat na +420 222 703 000. Váš účet zrušíme bez zbytečného odkladu.

Zrušení z naší strany. Ve výjimečných případech můžeme zrušit váš účet, pokud:

porušujete tyto Podmínky;
uvedete nepravdivé údaje při registraci nebo je záměrně nezaktualizujete;
nepoužíváte účet dlouhodobě – déle než 3 roky po posledním přihlášení;
máme podezření, že váš účet byl zneužit.

Jak postupujeme při zrušení. Pokud budeme muset váš účet zrušit, pokusíme se vás předem kontaktovat a situaci s vámi vyřešit. To ale nemusí být vždy možné – například při podezření na podvodné jednání nebo při porušení zákona musíme jednat rychle. Mějte prosím na paměti, že po zrušení účtu ztratíte přístup k historii objednávek a dalším funkcím.

2. PODMÍNKY POUŽÍVÁNÍ E-SHOPU PILULKA

Kdo může e-shop používat?

Fyzické osoby – spotřebitelé. E-shop Pilulka můžete využívat, pokud jste fyzická osoba, která dovršila 15 let, jste způsobilí k právnímu jednání a budete e-shop užívat v souladu s těmito Podmínkami. Pokud budeme nabízet zboží, u něhož je zákonnou podmínkou jeho zakoupení nebo užívání minimální věk 18 let, musí vám být minimálně 18 let.

Podnikající fyzické osoby a právnické osoby. Pokud chcete využít e-shop Pilulka jako podnikatel, tedy podnikající fyzická osoba nebo právnická osoba, můžete tak učinit pouze v případě, že jste oprávněni za danou entitu jednat, a to jak z pohledu typu právního jednání, tak z pohledu jeho hodnoty. Zboží můžete nakupovat výlučně pro jeho přímé využití (například zásobování kanceláře nebo péče o zaměstnance), nikoliv za účelem dalšího prodeje.

Co si na e-shopu Pilulka můžete zakoupit

Na e-shopu Pilulka nabízíme široký sortiment zboží, který průběžně aktualizujeme, abyste vždy našli to, co potřebujete pro své zdraví, krásu i pohodu. Zakoupit u nás můžete zejména:

volně prodejné léčivé přípravky registrované podle § 25 odst. 1 zákona č. 378/2007 Sb., o léčivech, jejichž výdej není omezen lékařským předpisem;
zdravotnické prostředky a pomůcky;
doplňky stravy a vitaminy;
kosmetiku a dermokosmetiku; a
další produkty podporující vaše zdraví, vitalitu a duševní pohodu.

Co vám nemůžeme vydat distančně

Protože prodej léčiv a zdravotnických prostředků je v České republice přísně regulován, nemůžeme vám prostřednictvím zásilkového výdeje nabídnout ani doručit tyto kategorie léčiv a zdravotnických prostředků:

připravované léčivé přípravky (individuálně připravené v lékárně);
léčivé přípravky na lékařský předpis – jejichž výdej je vázán na lékařský předpis;
léčivé přípravky obsahující návykové látky nebo prekursory;
léčivé přípravky s omezením – které lze vydávat bez receptu, ale s určitým omezením podle § 39 odst. 5 zákona o léčivech; q
některé zdravotnické prostředky– např. zdravotnické prostředky které mohou být vydány pouze na lékařský předpis.

Důležité: Omezení zásilkového výdeje se vztahují pouze na léčivé přípravky a zdravotnické prostředky. Ostatní sortiment lékárny (zdravotnické prostředky kromě výše uvedených, doplňky stravy, kosmetika atd.) můžeme bez problémů doručovat na dálku.

Informace o produktech

Produktové karty. Každý produkt nabízený na e-shopu Pilulka je zobrazen na své produktové kartě, kde najdete jeho název, popis, cenu a ilustrační fotografii. Upozorňujeme, že zobrazení produktu se může lišit od skutečného balení, proto je vždy rozhodující textový popis produktu.

Povinné informace u léčivých přípravků a zdravotnických prostředků. U léčivých přípravků a zdravotnických prostředků uvádíme také všechny povinné informace v souladu s právními předpisy, zejména se zákonem č. 378/2007 Sb., o léčivech, ve znění pozdějších předpisů, zákonem č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy a o změně a doplnění zákona č. 468/1991 Sb., o provozování rozhlasového a televizního vysílání, ve znění pozdějších předpisů.

Ceny. Cena zboží je vždy konečná, včetně DPH. Náklady na dopravu nejsou součástí ceny produktu, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Dostupnost zboží. Veškeré zboží na e-shopu Pilulka je prezentováno pouze informativně. To znamená, že uvedení zboží na e-shopu Pilulka samo o sobě nám nezakládá povinnost uzavřít kupní smlouvu. Vyhrazujeme si právo objednávku nepřijmout nebo odstoupit od kupní smlouvy, zejména pokud:

zboží už není skladem nebo dostupné od dodavatele;
v ceně nebo popisu produktu došlo k zjevné chybě;
nejste oprávněni dané zboží koupit (například kvůli věkovému omezení);
nemůžeme zboží doručit na vámi požadovanou adresu;
máte neuhrazené závazky z předchozích objednávek.

Omezení množství. U některých produktů můžeme stanovit maximální množství, které si můžete objednat. Takové omezení najdete vždy uvedené přímo na produktové kartě daného zboží. Omezení se může vztahovat na jednu objednávku nebo na celkové množství objednané za určité časové období (den, týden, měsíc).

Dostupnost e-shopu

Provozní doba. Snažíme se zajistit, aby byl e-shop Pilulka dostupný nepřetržitě, 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. Nemůžeme však zaručit stoprocentní dostupnost služby, zejména z důvodu plánované údržby (pravidelné aktualizace a vylepšení systému), technických problémů (nečekané výpadky serverů nebo softwaru), problémů s internetovým připojením (výpadky u poskytovatelů internetu) nebo vyšší moci (přírodní katastrofy, výpadky elektrické energie a podobné nepředvídatelné události).

Informování o výpadcích. O plánovaných odstávkách vás budeme informovat s předstihem prostřednictvím oznámení na e-shopu Pilulka nebo e-mailem. U neplánovaných výpadků se snažíme obnovit služby co nejrychleji a informujeme vás o situaci na našich komunikačních kanálech. Pokud během výpadku nemůžete dokončit objednávku, můžete nás kontaktovat telefonicky na +420 222 703 000 a naši operátoři vám rádi pomohou.

Vaše povinnosti při používání e-shopu

Při používání e-shopu Pilulka, prosíme, jednejte odpovědně a v souladu s platnými právními předpisy. Zejména se prosím vyvarujte následujícího:

Věkové omezení. Pokud vám ještě nebylo 18 let, neobjednávejte zboží, které je ze zákona určeno pouze pro dospělé osoby. U takových produktů je věkové omezení vždy jasně uvedeno.
Platební prostředky. Platit můžete pouze prostředky, ke kterým máte oprávnění. Nepoužívejte cizí platební karty, bankovní účty nebo jiné finanční zdroje bez souhlasu jejich majitele.
Falešné účty. Každý zákazník může mít pouze jeden účet. Nevytvářejte více účtů pod nepravdivými údaji ani účty založené s cílem obcházet tyto Podmínky.
Ochrana obsahu. Bez našeho písemného souhlasu nesmíte kopírovat, stahovat nebo jinak využívat obsah e-shopu či aplikace pro komerční účely, a to ani pomocí automatizovaných nástrojů či robotů.
Bezpečnost systémů. Nepokoušejte se obcházet bezpečnostní opatření, nepřetěžujte servery nadměrným množstvím požadavků a neprovádějte činnosti, které by mohly narušit fungování e-shopu nebo aplikace

Následky porušení povinností

Pokud tyto povinnosti porušíte, můžeme – podle závažnosti situace – přijmout tato opatření:

dočasně omezit váš přístup k účtu
trvale ukončit váš zákaznický účet
zrušit vaše nevyřízené objednávky
požadovat náhradu případné vzniklé škody

Před přijetím těchto opatření vás vždy, pokud to situace dovolí, informujeme a umožníme vám celou věc vysvětlit.

3. USKUTEČNĚNÍ OBJEDNÁVKY

Jak objednat krok za krokem

Krok 1: Výběr zboží. Nejprve si vyberte produkty, které chcete koupit, a vložte je do nákupního košíku. V košíku můžete zkontrolovat množství jednotlivých položek, jejich ceny a celkovou částku objednávky.

Krok 2: Volba dopravy a platby. V dalším kroku si zvolíte způsob dopravy a platby. Různé kombinace dopravy a platby mohou ovlivnit celkovou cenu objednávky – aktuální poplatky se vám zobrazí před dokončením nákupu.

Krok 3: Vyplnění údajů. Vyplňte své kontaktní údaje, dodací adresu a v případě potřeby také fakturační adresu. Pokud máte zákaznický účet, údaje uložené ve vašem zákaznickém účtu se vyplní automaticky.

Krok 4: Kontrola a odeslání. Před odesláním si pečlivě zkontrolujte všechny údaje své objednávky. Pokud při kontrole zjistíte, že jste některé údaje zadali do objednávky špatně, můžete je opravit. Kliknutím na tlačítko pro dokončení objednávky potvrzujete, že souhlasíte s obsahem nákupního košíku a s Podmínkami platnými v den uskutečnění objednávky. Kopie Podmínek vám bude zaslána také v potvrzení objednávky na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při vytvoření objednávky.

Odesláním objednávky nám zasíláte návrh na uzavření kupní smlouvy.

Co se děje po odeslání objednávky

Potvrzení objednávky. K uzavření kupní smlouvy mezi námi a vámi dochází až naším potvrzením vaší objednávky, které vám zašleme na e-mail. V potvrzení najdete všechny důležité informace týkající se vaší objednávky.

Dodatečné ověření. V závislosti na povaze objednávky (množství zboží, výše kupní ceny nebo jiné okolnosti) si vyhrazujeme právo požádat vás o dodatečné potvrzení objednávky – například telefonicky nebo písemně. Toto opatření slouží k ochraně vás i nás před možnými chybami nebo podvodnými objednávkami.

Vlastnické právo ke zboží. Vlastníkem objednaného zboží se stáváte až okamžikem úplného zaplacení kupní ceny. Do té doby zůstává zboží ve vlastnictví společnosti Pilulka.

Jazyk smlouvy. Kupní smlouva je uzavírána primárně v českém jazyce. Pokud webové rozhraní e-shopu Pilulka nabízí i jiné jazykové verze, může být kupní smlouvu uzavřena v některém z dostupných jazyků.

Archivace smluv. Uzavřenou kupní smlouvu v interním systému archivujeme, a to po dobu nejméně čtyř let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů. Ke smlouvě vám poskytneme přístup v odůvodněných případech.

Změny a problémy s objednávkou

Změny a zrušení objednávky. Po uskutečnění objednávky jsou její změny nebo zrušení možné pouze prostřednictvím naší zákaznické podpory. Kontaktujte nás co nejdříve e-mailem na dotazy@pilulka.cz nebo telefonicky na +420 222 703 000. Toto neplatí v případech, kdy máte zákonné právo od smlouvy odstoupit podle čl. 6 těchto Podmínek.

Nedostupnost zboží. I přes veškerou snahu se může stát, že i po potvrzení objednávky zjistíme, že některé zboží vzhledem k dostupnosti jeho zásob nebudeme schopni doručit. V takovém případě budeme nuceni objednávku ve vztahu k danému zboží zrušit a upravit konečnou cenu objednávky odečtením ceny zboží, které nebudeme schopni doručit. Pokud jste objednávku již zaplatili, příslušnou částku vám vrátíme.

Nabídka alternativy. Pokud k chybějícímu zboží máme na skladě vhodnou alternativu, můžeme vám nabídnout doručení alternativního produktu. Případný rozdíl v ceně jde na náš účet. Pokud by alternativní zboží bylo levnější než vámi zvolené, konečnou cenu objednávky upravíme o částku odpovídající přeplatku.

O všech těchto změnách vás budeme okamžitě informovat e-mailem nebo telefonicky.

Speciální pravidla pro léčivé přípravky

Zajištění kvality při dopravě. Pokud si objednáte léčivé přípravky, zajistíme jejich speciální zabalení a dopravu tak, aby byla zachována jejich jakost během celé přepravy. Toto zajištění platí i v případě doručování prostřednictvím našich smluvních dopravců.

Dodací lhůty. U objednávek obsahujících léčivé přípravky zajistíme odeslání zásilky nejdéle do 48 hodin od přijetí objednávky a dodání nejdéle do 3 dnů od přijetí objednávky. Pokud by z mimořádných důvodů nebylo možné tuto lhůtu dodržet, budeme vás o tom neprodleně informovat a navrhneme alternativní řešení.

Informační služba a zdravotní poradenství

Odborná informační služba. V rámci e-shopu Pilulka máme zřízenou informační službu, která slouží k poskytování poradenství o léčivých přípravcích a shromažďování hlášení o nežádoucích účincích. Můžete nás kontaktovat na telefonním čísle +420 222 703 000 nebo e-mailu dotazy@pilulka.cz, a to i v případě podezření na nežádoucí účinky nebo závady v jakosti léčivých přípravků.

Důležité upozornění: V případě nemoci nebo zdravotních potíží se obraťte na svého lékaře. U léčivých přípravků důrazně doporučujeme pečlivě číst příbalové informace a seznámit se se způsobem užívání daného přípravku.

Reklamace a vrácení léčivých přípravků. V případě reklamace léčivých přípravků zajistíme jejich vrácení bez dodatečných nákladů z vaší strany. Vzhledem k povaze léčivých přípravků jsme povinni zajistit jejich odborné zneškodnění podle platných předpisů – vrácené léčivé přípravky jsou považovány za nepoužitelné a nelze je znovu uvést do oběhu. Podrobné informace o reklamacích najdete v našem Reklamačním řádu.

4. PLATBA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Jak u nás můžete platit

Na e-shopu Pilulka jdeme s dobou, a proto pravidelně aktualizujeme možnosti, jakými u nás můžete platit. Přehled všech platných platebních možností je vždy uveden na e-shopu Pilulka, přičemž se jedná zejména o následující typy plateb:

Okamžité platby

Online platba kartou nebo bankovním převodem. Nejjednodušší způsob, jak zaplatit za objednávku. Přehled aktuálně akceptovaných typů platebních karet nebo bank naleznete vždy na e-shopu Pilulka při dokončování objednávky.

Apple Pay, Google Pay, QR platba. Moderní způsoby placení přímo z vašeho zařízení. QR platbu provedete jednoduše naskenováním kódu ve vaší bankovní aplikaci.

Platba kryptoměnami. Podporujeme vybrané typy kryptoměn (Bitcoin, Litecoin) prostřednictvím zabezpečené platební brány. Po výběru kryptoměny získáte adresu peněženky a můžete platbu odeslat. Upozorňujeme, že hodnota kryptoměn může kolísat a případné poplatky spojené s transakcí hradí zákazník.

Odložené platby

Bankovním převodem. Objednávku zaplatíte převodem na náš bankovní účet. Expedici zásilky provedeme po připsání platby (obvykle 1-2 pracovní dny).

Klarna. S využitím služby Klarna můžete svou platbu rozložit do několika splátek. Mějte na paměti, že se jedná o službu třetí strany, a proto se před jejím využitím seznamte s jejími podmínkami.

Dobírka. Zaplatíte až při převzetí zboží u dopravce – hotově nebo kartou (podle možností konkrétního dopravce). Za službu dobírky se účtuje poplatek, jehož výše je uvedena při dokončování objednávky.

Speciální platby

Benefitní programy

Co to je. Přijímáme různé zaměstnanecké benefitní karty a elektronické poukázky, které vám umožňují využít firemní benefity na nákup zdravotnického zboží, doplňků stravy, kosmetiky a dalších produktů podporujících zdravý životní styl. Aktuální seznam benefitních programů, které podporujeme, najdete na e-shopu Pilulka a také přímo v možnostech platby při vytváření objednávky.

Jak to funguje. Postupujete jako při běžném nákupu – zboží vložíte do košíku a při dokončování objednávky zvolíte způsob platby zvoleným benefitním programem. Po dokončení objednávky budete přesměrováni na stránku příslušné společnosti, kde po přihlášení proběhne úhrada.

Co můžete koupit. Benefitní programy slouží k naplnění zdravotních a hygienických potřeb zaměstnanců. Z tohoto důvodu lze benefity použít pouze na zboží zdravotního, léčebného, hygienického a obdobného charakteru. Pokud chcete zakoupit i produkty, které nespadají do této kategorie, doporučujeme vytvořit dvě objednávky – jednu zaplatit z benefitního účtu a druhou například platební kartou.

Důležitá omezení:

Benefitní platby nelze kombinovat s jinými platebními metodami v rámci jedné objednávky.
Při platbě benefity nemusí být možné uplatnit veškeré slevové kódy nebo jiné slevy.
U některých benefitních karet není možná platba při převzetí u dopravce.
Pokud vracíte zboží zaplacené prostřednictvím benefitního programu, peníze se vrátí zpět na váš benefitní účet v rámci daného programu. Refundace se řídí podmínkami konkrétní společnosti poskytující benefitní program a může trvat déle než u běžných plateb. V případě pochybností kontaktujte zákaznickou podporu nebo přímo poskytovatele benefitního programu.

Ceny a platební podmínky

Jak jsou stanoveny ceny. Všechny ceny e-shopu Pilulka jsou uvedeny včetně DPH a všech povinných poplatků v českých korunách jako konečné ceny za zboží. Cena zboží nezahrnuje náklady na dopravu, které se přičítají při dokončování objednávky podle vámi zvoleného způsobu dopravy.

Platnost cen. Ceny platí v době jejich zobrazování na e-shopu Pilulka. Vzhledem k velkému množství nabízeného zboží a častým změnám nákupních cen si vyhrazujeme právo měnit prodejní ceny bez předchozího upozornění. Pro vaši objednávku platí cena zobrazená v době jejího odeslání. Pokud dojde ke změně ceny mezi odesláním objednávky a jejím potvrzením, informujeme vás o této změně a požádáme o nové potvrzení objednávky.

Kdy je platba dokončená. Kupní cena je zaplacená až okamžikem jejího připsání na náš účet v plné výši nebo zaplacením příslušné částky dopravci při doručování objednávky (u dobírky).

Zaokrouhlování. V souladu se zákonem se konečná částka při platbě v hotovosti zaokrouhluje na nejbližší korunu. Zaokrouhlování se provádí z celkové částky objednávky včetně dopravy.

Bezpečnost plateb. Vyhrazujeme si právo odmítnout platební transakce identifikované jako podvod nebo u nichž existuje podezření na podvod, praní špinavých peněz nebo financování terorismu, a to na základě příslušných databází a sankcí.

5. DORUČENÍ OBJEDNÁVKY

Způsoby doručení

Na e-shopu Pilulka nabízíme široké množství možností, jak vám můžeme objednávku doručit – volba je zcela na vás. Upozorňujeme, že se tyto možnosti mohou v čase měnit a lišit se podle typu objednaného produktu, zejména u léčivých přípravků, které mohou mít specifické podmínky pro skladování. Proto se vždy řiďte tím, co je aktuálně zobrazeno při dokončování objednávky.

Aktuální podmínky a ceny všech druhů přepravy najdete na e-shopu Pilulka při dokončování objednávky.

Možnosti doručení

Osobní odběr. Vaši objednávku si můžete vyzvednout na některém z podporovaných odběrných míst. Aktuální seznam všech odběrných míst najdete při dokončování objednávky. U výdejních boxů se řiďte provozními pravidly jejich provozovatele.

Doručení na adresu. Objednávku si můžete nechat doručit jedním z našich smluvních dopravců přímo na adresu, kterou zadáte. Nabízíme různé typy doručení – od standardních doručovacích služeb až po expresní doručení v den objednávky.

Dostupnost způsobů dopravy. Dostupnost jednotlivých způsobů dopravy se může lišit podle dodací adresy a charakteru objednávky. Očekávaná dodací lhůta je vždy zobrazena u daného způsobu dopravy při jeho výběru.

Převzetí zásilky

Kontrola při převzetí. Při převzetí prosíme zkontrolujte neporušenost obalu zásilky. V případě zjevného poškození zásilku prosíme nepřebírejte a okamžitě kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem na dotazy@pilulka.cz nebo telefonicky na +420 222 703 000.

Nepřevzaté zásilky. Nepřevzaté zásilky se vracejí zpátky k nám na sklad. Při opakovaném nepřevzetí si vyhrazujeme právo odmítnout zpracovávat vaše další objednávky, jelikož nám s expedicí a uskladněním vznikají dodatečné náklady.

Přechod vlastnictví a rizika. Vlastnické právo ke zboží na vás přechází úhradou kupní ceny v souladu s čl. 3 těchto Podmínek. Nebezpečí škody na zboží na vás přechází jeho převzetím.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Máte právo na rozmyšlenou. Pokud jste zboží nakoupili jako spotřebitel, máte v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na e-shopu Pilulka ve lhůtě 14 dnů, a to bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce. Odstoupit od kupní smlouvy však nemůžete vždy, přičemž případy, kdy odstoupení není možné, jsou uvedeny níže v této kapitole.

Pro koho neplatí. Pokud nakupujete jako podnikatel nebo právnická osoba, tato pravidla o odstoupení od kupní smlouvy se na vás nevztahují.

Kdy nemůžete odstoupit

Výjimky z práva odstoupit. Nemůžete odstoupit od smlouvy týkající se mimo jiné:

zboží vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám;
zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti;
zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit po porušení obalu.

Speciální pravidla pro léčivé přípravky

Registrované léčivé přípravky. Na registrované léčivé přípravky bez vady se nevztahuje možnost jejich vrácení bez udání důvodu v případě uzavření kupní smlouvy na dálku, jako je tomu například u většiny ostatního spotřebního zboží.

Kdy začíná běžet 14denní lhůta

Standardně tato 14denní lhůta běží ode dne uzavření kupní smlouvy. Pokud je předmětem kupní smlouvy koupě zboží, končí lhůta uplynutím 14 dnů ode dne, kdy převezmete:

zboží jako celek – u standardních objednávek dodávaných najednou
poslední kus zboží – pokud objednáte v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně
poslední položku nebo část – u zboží sestávajícího z několika položek nebo částí
první dodávku – pokud je ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po určitou dobu

Příklad: Pokud si objednáte 5 různých produktů a každý vám dorazí v jiný den, začíná 14denní lhůta pro odstoupení běžet až od převzetí posledního produktu.

Jak od smlouvy odstoupit

Způsoby odstoupení. Odstoupit od smlouvy můžete jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, které bude obsahovat vaše kontaktní údaje a údaje týkající se dané objednávky. Ideálně můžete využít jeden z následujících způsobů:

e-mailem na adrese: dotazy@pilulka.cz
písemně na adrese: Pilulka lékárny a.s., Českomoravská 2408/1a, 190 00 Praha 9
telefonicky na čísle: +420 222 703 000
online formulářem v rámci e-shopu Pilulka

Můžete rovněž použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Potvrzení přijetí. V případě obdržení odstoupení od kupní smlouvy vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí.

Vrácení zboží

Lhůta pro vrácení. Po oznámení odstoupení od smlouvy máte 14 dnů na vrácení zboží. V této lhůtě nám stačí zboží odeslat. Pokud se v konkrétním případě nedohodneme jinak, zboží vraťte na adresu: Pilulka lékárny a.s., U Tabulky 3019, Horní Počernice, 193 00 Praha 9.

V jakém stavu vrátit zboží. Budeme rádi, pokud nám zboží zašlete zpět v takovém stavu, v jakém jste ho od nás obdrželi – tedy kompletní, ideálně i s obalem, příslušenstvím, návodem či záručním listem. Usnadní nám to celý proces.

Důležité je, aby zboží nebylo poškozené a bylo použité jen v rozsahu běžného vyzkoušení, tak jako byste si ho prohlédli v kamenném obchodě. Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet, nesmíte ho ale používat nad rámec této běžné kontroly. Pokud by bylo zboží používáním znehodnoceno, můžeme požadovat náhradu odpovídajícího snížení hodnoty.

Vrácení peněz

Kdy a jak vracíme kupní cenu. Kupní cenu vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, a to včetně nákladů na dodání. Pro vrácení použijeme stejný platební prostředek jako při původní transakci, pokud výslovně neurčíte jinak a pokud nám tím nevzniknou dodatečné náklady.

Náklady na vrácení zboží. V souladu s § 1820 odst. 1 písm. j) a § 1832 odst. 3 občanského zákoníku nesete při odstoupení od kupní smlouvy náklady spojené s navrácením zboží. Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání, vrátíme vám náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Nejsme povinni vám peníze vrátit dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali.

7. REKLAMACE

Právo na reklamaci. Ani při nejlepší péčí se někdy nevyhneme tomu, že zboží dorazí v jiném stavu, než by mělo – může být poškozené, vadné nebo dokonce chybět. Pokud se to stane, máte samozřejmě právo zboží reklamovat.

Reklamační řád. Podrobný postup reklamace najdete v našem Reklamačním řádu, který je součástí těchto Podmínek a jehož aktuální verze je vždy dostupná na e-shopu Pilulka. Doporučujeme se s ním seznámit ještě před první objednávkou, abyste věděli, jak postupovat v případě reklamace.

8. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Zpracování osobních údajů. Společnost Pilulka v rámci provozování e-shopu Pilulka zpracovává osobní údaje zákazníků a zájemců o její služby. Postupuje při tom v souladu s pravidly pro ochranu osobních údajů, zejména s nařízením EU č. 2016/679 o ochraně osobních údajů (GDPR), a příslušnými českými právními předpisy, zejména zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Zásady ochrany osobních údajů. O tom, jaké vaše osobní údaje zpracováváme, po jak dlouhou dobu, za jakými účely, jaké máte v souvislosti se zpracováním osobních údajů práva a za jakých okolností vám můžeme zasílat obchodní sdělení a další informace o ochraně vašich osobních údajů, se můžete dočíst v Zásadách ochrany osobních údajů.

Cookies a další technologie. Při návštěvě a používání e-shopu Pilulka se ve vašem zařízení aktivují cookies nebo jiné technologie, které nám umožní nabídnout vám takový obsah a služby, které nejlépe odpovídají vašim potřebám a zájmům. Bližší informace o tom, co jsou to cookies a jaké vaše cookies zpracováváme se můžete dočíst v Zásadách použití cookies.

9. NÁKUP PRÁVNICKÝMI OSOBAMI A PODNIKAJÍCÍMI FYZICKÝMI OSOBAMI

Účel nákupu. Jako právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba u nás můžete nakupovat zboží výlučně pro vlastní využití – například pro zásobování kanceláře nebo péči o zaměstnance (lékárnička, hygienické potřeby). Nákup zboží za účelem jeho dalšího prodeje není povolen.

Omezení sortimentu. Právnické osoby a podnikající fyzické osoby nemohou nakupovat léčivé přípravky, jejichž výdej podle zákona o léčivech může být proveden pouze fyzické osobě, nebo u nichž zákon stanoví jiná omezení pro nákup právnickými osobami.

Odlišnosti od spotřebitelských smluv. Na právnické osoby a podnikající fyzické osoby se nevztahuje právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu ani ochrana spotřebitele podle příslušných ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Pro ostatní záležitosti platí stejná pravidla jako pro spotřebitele.

10. ZBOŽÍ S DIGITÁLNÍMI VLASTNOSTMI

Co je zboží s digitálními vlastnostmi. V našem sortimentu najdete stále více chytrých zdravotnických pomůcek (tlakoměry s mobilní aplikací, chytré hodinky, fitness náramky apod.). Tyto produkty fungují naplno pouze s příslušným softwarem, bez kterého by nemohly plnit všechny své funkce.

Naše povinnosti. Když si u nás koupíte produkt s digitálními vlastnostmi, garantujeme vám funkční digitální obsah podle popisu na produktové stránce. Zpřístupníme vám nejnovější verzi aplikace dostupnou v době nákupu a po celou dobu používání produktu vám budeme poskytovat bezplatné aktualizace nutné pro správné fungování.

Doba poskytování aktualizací. U průběžných digitálních služeb poskytujeme aktualizace minimálně 2 roky od zakoupení, nebo po celou dobu předplatného, je-li delší. U jednorázového digitálního obsahu, jako jsou aplikace ke zdravotnickým přístrojům, poskytujeme aktualizace po dobu, kterou lze rozumně očekávat – minimálně však 2 roky.

Výjimky z plné funkčnosti. Výjimečně můžeme nabízet produkty s omezenými digitálními funkcemi. V takovém případě vás na to výslovně upozorníme na produktové stránce. Pokud s omezeními souhlasíte, nemůžete je později reklamovat.

Instalace aktualizací. Když vás upozorníme na dostupnou aktualizaci, doporučujeme ji nainstalovat v přiměřené době. Pokud tak neučiníte a vznikne kvůli tomu problém, nejedná se o vadu produktu.

Reklamace digitálního obsahu. Vadu digitální části produktu můžete reklamovat po dobu 2 let od převzetí zboží. U průběžně poskytovaných služeb po dobu delší než 2 roky máte právo reklamovat po celou dobu jejich poskytování. U průběžně poskytovaných služeb nemusíte prokazovat, že vada existovala od začátku – tuto skutečnost musíme prokázat my.

Kdy neodpovídáme za vady. Za vady neodpovídáme pouze pokud prokážeme, že problém způsobilo vaše nevyhovující zařízení, slabé internetové připojení nebo nekompatibilní operační systém. Samozřejmě pouze pokud jsme vás na technické požadavky předem upozornili. V případě pochybností vás můžeme požádat o přiměřenou spolupráci při ověření příčiny problému.

Odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu. U digitálního obsahu bez hmotného nosiče platí zvláštní pravidla. Pokud s vaším souhlasem započneme s poskytováním ihned po nákupu, ztrácíte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů. Vždy vás na to předem upozorníme. U fyzických produktů s digitálními prvky máte standardní 14denní lhůtu pro odstoupení.

Rozsah naší odpovědnosti. Odpovídáme za digitální obsah, který je součástí našeho produktu – například předinstalovanou aplikaci k tlakoměru. Pokud si ale stáhnete jinou aplikaci z Google Play, App Store nebo jiného obchodu s aplikacemi, za tu již odpovědnost neneseme.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Změna Podmínek. Tyto Podmínky můžeme jednostranně měnit nebo doplňovat. Provedenými změnami nejsou dotčena práva a povinnosti, které vznikly za předchozího znění Podmínek. O provedené změně Podmínek vás budeme informovat vhodným způsobem tak, abyste se s aktuálním zněním Podmínek mohli bez nepřiměřených obtíží seznámit. Pokud se jedná pouze o kosmetické úpravy, které nemají dopad na vaše práva a povinnosti (například změna adresy, kontaktních údajů nebo oprava překlepů), o takových změnách vás informovat nebudeme.

Komunikace a doručování

Způsoby komunikace. Nedohodneme-li se jinak nebo neuvádí-li tyto Podmínky jinak, veškerá korespondence související s e-shopem Pilulka nám musí být doručena písemně, ideálně prostřednictvím elektronické pošty, případně doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb.

V případě zpráv doručovaných prostřednictvím poštovních služeb je zpráva považována za doručenou jejím převzetím, případně odepřením převzetí nebo uplynutím lhůty 10 dnů od uložení zásilky u provozovatele poštovních služeb, a to i v případě, že adresát o uložení nevěděl.

My s vámi budeme ve většině případů komunikovat prostřednictvím e-mailu spojeného s vaším zákaznickým účtem nebo uvedeného v objednávce.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud jste spotřebitel a náš spor se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, můžete se obrátit na:

Česká obchodní inspekce

Webové stránky: www.coi.cz
Adresa: Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
Funkce: státní dozor, mimosoudní řešení sporů

Podmínky mimosoudního řešení:

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo vyřešit přímo s námi.
Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste uplatnili své právo u nás poprvé.
Mimosoudní řešení se nevztahuje na spory týkající se léčivých přípravků a zdravotnických prostředků.

Kontrolní orgán

Kontrolním orgánem, který vykonává dozor nad naší činností v oblasti výdeje léčivých přípravků a zdravotnických prostředků, je:

Státní ústav pro kontrolu léčiv

Adresa: Šrobárova 48, 100 41 Praha 10
Telefon: +420 272 185 111
E-mail: posta@sukl.cz
Web: www.sukl.cz

Aplikovatelné právo a řešení sporů

Právní řád. Veškeré užívání e-shopu Pilulka se řídí právním řádem České republiky, a to i v případě existence mezinárodního prvku. Tyto Podmínky a vztahy z nich vyplývající se řídí zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Řešení sporů. Řešení případných sporů je plně v jurisdikci soudu České republiky, který je místně příslušný podle našeho sídla. U spotřebitelských sporů můžete podat žalobu i u soudu příslušného podle vašeho bydliště.

Vaše povinnosti a odpovědnost

Náklady na používání. Jako zákazník nesete veškeré náklady spojené s užíváním e-shopu Pilulka (náklady na internetové připojení, užívání mobilní sítě či případné náklady na telefonické hovory).

Omezení odpovědnosti

Vyloučení záruk. V rozsahu povoleném právními předpisy odmítáme odpovědnost za jakékoliv záruky týkající se bezpečnosti, spolehlivosti, včasnosti a výkonnosti e-shopu Pilulka či jeho vhodnosti pro konkrétní účel. Neneseme rovněž odpovědnost za jakýkoliv obsah zveřejněný prostřednictvím odkazu třetí strany na náš e-shop.

Oprávnění k podnikání

Živnostenské oprávnění. Společnost Pilulka je oprávněna k provozování e-shopu Pilulka na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti živnostenský úřad.

Neplatnost jednotlivých ustanovení

Zachování platnosti. Je-li nebo stane-li se některé z ustanovení těchto Podmínek neplatným nebo neúčinným, namísto takových neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností některého ustanovení není dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Speciální podmínky. Pokud by se neplatnost nebo neúčinnost dotkla některého ustanovení našich speciálních podmínek (definovaných v úvodu těchto Podmínek), případně pokud by speciální podmínky některé povinné ujednání neobsahovaly, použily by se podpůrně ujednání těchto Podmínek.

Kontaktní údaje

Pilulka lékárny a.s.
IČO: 036 15 278
Sídlo: Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9

Provozovatel lékárny:
Pilulka Lékárna
U Tabulky 3019, Horní Počernice, 193 00 Praha 9
Kód lékárny: 09995770

Zákaznická podpora:
E-mail: dotazy@pilulka.cz
Telefon: +420 222 703 000 (pracovní dny: 8:00–20:00, víkendy: 9:00–17:00)
Web: www.pilulka.cz

Jakékoliv dotazy, podněty, připomínky či stížnosti můžete poslat e-mailem na dotazy@pilulka.cz.

Účinnost

Tyto Podmínky jsou účinné od 15. října 2025.