Nejčastější dotazy zákazníků
Než nám zavoláte nebo napíšete, zkuste svou odpověď najít zde.
Stav své objednávky lze zjistit po přihlášení do svého Pilulka účtu, v sekci Objednávky https://www.pilulka.cz/muj-ucet nebo zadáním čísla objednávky na stránce Ověření stavu objednávky
Popřípadě lze kontaktovat naší zákaznickou péči, kde vám podrobný stav objednávky rádi sdělíme.
Produkt, který je označený na webových stránkách jako skladem u dodavatele, musíme objednat, jelikož jej nemáme fyzicky na našem skladu. Předpokládané naskladnění produktu vždy uvádíme na webových stránkách a ihned, jak produkt obdržíme, vložíme jej do objednávky a následně doručíme.
Rádi bychom vás upozornili, že je datum naskladnění vždy pouze orientační a není možné jej garantovat.
Pokud si nepřejete na produkt déle čekat a již máte vytvořenou objednávku, je možné následně kontaktovat zákaznickou péči, která vám ráda pomůže s jejím urychlením, pokud to bude možné.
Pokud je objednávka uhrazena a údaje v objednávce jsou zadány správně, přijde vám potvrzující email o zaplacení objednávky.
V případě, že by objednávka uhrazena nebyla, bude se ve vašem účtu zobrazovat jako Nedokončená.
K této objednávce neevidujeme platbu a prozatím nebyla stornovaná systémem. Jelikož bez platby jí není možné vyřídit, pokud byla původně zvolena online platební metoda, je nutné změnit způsob platby na bankovní převod či dobírku s poplatkem 59 Kč po kontaktování naší zákaznické péče. V případě jiné platby je třeba objednávku opakovat.
Pokud však platbu evidujete strženou, kontaktujte nás prosím telefonicky či emailem, ať vám objednávka může být doručena co nejdříve.
Kredity lze uplatnit pouze po přihlášení do svého Pilulka účtu v prvním kroku košíku, kde můžete využít pouze 10% kreditů z celkové hodnoty objednávky.
Kredity není možné ze zákona uplatnit na dětskou stravu s označením 1 a ani za nákup této stravy kredity získat.
Kompletní informace o kreditech najdete na stránce Jak uplatnit kredity.
Fakturu vždy zasíláme v emailu s informací o předání zásilky do dopravy nebo ji lze stáhnout po přihlášení do svého Pilulka účtu přímo pod objednávkou.
Jestliže se vám faktura nezobrazuje nebo nelze stáhnout, neváhejte se obrátit na zákaznickou péči.
Samozřejmě, neváhejte nás kontaktovat pomocí našeho formuláře nebo telefonicky na telefonním čísle +420 222 703 000. K dispozici máme také online chat, jehož provozní dobu najdete níže na stránce.
Rádi bychom ovšem upozornili, že na našem e-shopu není možné objednávat léky na lékařský předpis a v případě dotazu na tento typ léků doporučujeme kontaktovat přímo vašeho lékaře, který léky předepsal nebo by mohl předepsat.
Do uhrazené objednávky již není možné přidat další produkt. Doporučujeme vytvořit novou objednávku,a v tomto případně lze již vytvořenou objednávku stornovat. Děkujeme za vaše pochopení.
Produkty označené speciální cenou s kódem můžete zakoupit s výraznou slevou. Stačí na detailu produktu kliknout na Koupit s kódem a produkt se přidá do košíku i s aktivovaným slevovým kódem. Kód můžete přidat i ručně v prvním kroku košíku, jedinou podmínkou je mít v košíku produkt na který akce platí.
V takovém případě se držte podmínek slevového kódu. Sleva pro Aplikaci vám na webu uplatnit nepůjde.
Slevový kód uplatníte pouze na váš první nákup v aplikaci nebo na webu (dle podmínek kódu). Pozor, sleva může být limitována minimální částkou vaší objednávky.
Díky cashbacku můžete získat část peněz zpět na váš nákup. Je ovšem nutné dodržet veškerá pravidla a podmínky akce.
Dárkové poukazy jsou zaslány elektronicky a není možné je zaslat fyzicky. Na email, který zadáte do objednávky vám zašleme kód dárkového poukazu, který můžete uplatnit. Vždy je nutné uplatnit celý dárkový poukaz najednou a na jednu objednávku.
Dárkové poukazy zakoupené přes benefitní společnosti lze uplatnit pouze na zboží, které lze zakoupit přes samotné benefitní společnosti.
Bohužel ne. Zboží z kategorie Erotika lze zakoupit pouze osobám starším 18 let z legislativních důvodů.
Dopravu zdarma získáte při nákupu na 1499 Kč. Zda získáváte dopravu zdarma zjistíte v 1. kroku košíku. Stejně tak kolik vám zbývá do získání dopravy zdarma.
Sleva na dopravu se vám automaticky odečte ve 2. kroku košíku při výběru doprav. Stačí pouze nakoupit za více než 1499 Kč.
Aktuální výběr doprav naleznete ve 2. kroku košíku nebo na stránce: https://www.pilulka.cz/moznosti-dopravy
Cena dopravy je účtována dle výběru dopravce. Na našich webových stránkách v sekci možnosti dopravy naleznete veškeré ceny za dopravce. Stejně tak zde naleznete informaci, jaké je potřeba dosáhnout hodnoty objednávky, abyste měli dopravu zdarma. https://www.pilulka.cz/doprava-a-platba
Datum a přesný čas doručení pomocí Pilulka Expres si vybíráte ve 2. kroku košíku. Přesný čas doručení vám přijde ještě pomocí SMS na začátku zvoleného časového slotu.
Ověřit si PSČ zda k vám Pilulka Expres doručuje si můžete zde: https://www.pilulka.cz/pilulka-expres
Pokud vás kurýr Pilulka Expres nezastihne doma a nebude vám moci doručit zásilku, ozvěte se naší zákaznické podpoře a zkusíme dohromady najít nové datum doručení, případně jiné alternativní řešení doručení.
V tomto případě záleží, v jakém stavu je vaše objednávka nebo jakým dopravcem vám bude doručena. Neváhejte si možnost změny ověřit s kolegy ze zákaznické péče.
Mrzí nás to, do zahraničí nedoručujeme. Jelikož nemáme sjednané zahraniční dopravce a v některých případech se v jiné zemi liší legislativa, není možné zařídit dopravu balíčku mimo Českou republiku.
Ano, do AlzaBoxů doručujeme přes PPL.
Jestliže se vám bude platba za objednávku stržena 2x, neváhejte se na nás obrátit. Zašlete nám na email dotazy@pilulka.cz potvrzení o tom, že vám platba byla stržena z účtu vícekrát a my vám duplicitní platbu po prověření zašleme zpět na bankovní nebo i benefitní účet.
Pokud byla objednávka uhrazena bankovním převodem, nejspíše došlo k uvedení chybného nebo naopak žádného variabilního symbolu a z tohoto důvodu se platba nespárovala s objednávkou automaticky.
Tyto platby však pravidelně kontrolujeme a bude k objednávce co nejdříve přiřazena.
Pokud byl zvolen jiný typ platby než bankovní převod, mohlo ovšem dojít k technické chybě a v tuto chvíli nás, prosím, kontaktujte na emailu dotazy@pilulka.cz s potvrzením o úhradě a číslem objednávky. Platbu samozřejmě obratem prověříme a dohledáme.
Za platbu benefitními poukazy si účtujeme 249 Kč poplatek. Tato částka vám bude po dokončení nákupu vrácena formou kreditů na další nákup u nás.
V případě, že pro vás způsob platby prostřednictvím benefitních společností není vyhovující, můžete zvolit jinou platební metodu, na kterou se tento poplatek nevztahuje. Více informací o možných platbách naleznete zde: https://www.pilulka.cz/doprava-a-platba
Na Pilulce můžete uplatnit velké množství Benefitních programů. Úplný seznam naleznete níže, nebo při výběru platby v košíku.
- Pilulka Benefit od Pilulka Lékárny a.s.
- Cafeterie Benefity Café od Edenred CZ s.r.o.
- Benefity.cz od Pluxee Česká republika a.s.
- UP Benefity od Up Česká republika s.r.o.
- Pluxee od Pluxee Česká republika a.s.(dříve Sodexo)
Ano. Platba probíhá pomocí certifikované platební brány Adyen. Společnosti Pilulka.cz nemá údaje o kartě uloženy, ani k nim nemá přístup.
Přihlaste se do vašeho Pilulka účtu a odeberte zapamatovanou kartu v sekci Osobní údaje.
Platební metodou Apple Pay lze platit na zařízeních Apple (v prohlížeči Safari nebo v naší mobilní aplikaci). Platební metodou Google Pay lze platit v naší mobilní aplikaci pro Android nebo pomocí prohlížeče Google Chrome.
Klarna umožňuje odložené platby a rozdělení platby do více splátek. Veškerý proces platby vyřešíte po přesměrování na jejich platební bránu.
Benefity poskytuje zaměstnavatel k naplnění relaxačních, lékařských a zdravotních potřeb zaměstnance. Lze hradit jen zboží zdravotního, léčebného, hygienického a obdobného charakteru, jelikož toto omezení vychází přímo ze znění zákona č. 586/1992 Sb. Zákon o daních z příjmu.
I u nás proto zboží z některých kategorií za benefity nemůžete zakoupit. Pokud chcete zakoupit i produkty, které spadají do tohoto omezení, doporučujeme vytvořit dvě objednávky – jednu část zaplatit z benefitního účtu a druhou objednávku zaplatíte například platební kartou.
Bohužel ne. Naše společnost nespolupracuje s benefitní společností Benefit Plus a tudíž nelze platit přes tuto platební metodu.
Mrzí nás to, platební metody nelze kombinovat. Prosím, vyberte si jenom jednu. Všechny možnosti plateb, ze kterých můžete vybírat, jsme vypsali tady: https://www.pilulka.cz/doprava-a-platba
Jestliže už vaše penízky přistály na našem účtu, není technicky možné přidávat do objednávky další produkty. Pokud máte zájem je možné objednávku stornovat, vrátit platbu a budete si moc vytvořit novou.
Je nám líto, objednávky není technicky možné sloučit do jedné. V případě, že jste si zvolili doručení naším Pilulka expresem, neváhejte nás kontaktovat a změníme čas doručení, aby vaše objednávky dorazily v jednom termínu.
Stav reklamace lze zjistit po přihlášení do svého Pilulka účtu, v sekci objednávek https://www.pilulka.cz/muj-ucet. Pro bližší informace kontaktujte zákaznickou péči telefonicky nebo emailem na dotazy@pilulka.cz nebo reklamace@pilulka.cz
Na odstoupení od smlouvy je zákonná lhůta 14 dní, na klasickou reklamaci 30 dní. Vše se snažíme vyřešit co nejdříve a bez zbytečných odkladů.
Pro urychlení vyřízení reklamace prosíme o vyplnění níže uvedeného online reklamačního formuláře, který je k dispozici na našich webových stránkách. https://www.pilulka.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi
Po přijetí protokolu vás budou v nejbližším možném termínu kontaktovat kolegyně z reklamačního oddělení v případě, že bude potřeba něco doplnit, či se domluvit na termínu vyzvednutí.
Osobní předání reklamovaného produktu není možné. Zboží prosím zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k poškození (výplň, pevná krabice), napište na vnější obal číslo objednávky, případně vložte do balíčku fakturu a pošlete libovolným způsobem na adresu:
Pilulka Lékárny a.s. - reklamační oddělení
U Tabulky 3019
Praha - Horní Počernice
193 00
reklamace@pilulka.cz
+420 222 703 000
Náklady spojené s dopravou vám při uznání reklamace proplatíme po obdržení kopie podacího lístku a čísla účtu. Děkujeme za spolupráci.
TIP: DPD - sjednání svozu reklamace na vybranou adresu z webových stránek dopravce: https://www.dpd.com/cz/cs/poslat-balik/
V případě on-line založené reklamace stačí jen označit zásilku číslem objednávky.
Pokud produkt není vybalen, je možné jej po dohodě s reklamačním oddělením vrátit. Nesmí však být porušena pečeť na obale výrobku.
Obojí je možné, záleží na zákazníkovi, jakou možnost preferuje (nový produkt musí být ve stejné cenové hodnotě.)
Ne, pokud byl v době nákupu produkt na eshopu označen oranžovým štítkem s upozorněním “Krátká expirace”, nelze u takového zboží odstoupit od smlouvy, jak je uvedeno i na detailu produktu.
Jedná se o zboží z naší kategorie Pilulka bazar, kde najdete produkty s poškozeným obalem, k němuž došlo při přepravní manipulaci, a produkty, které jsou zánovní či opravené. Dané produkty nabízíme se slevou, jsou plně funkční a vztahuje se na ně standardní záruka.
Z hygienických důvodů zboží nelze vrátit, a to ani ve lhůtě 14 dnů od zakoupení. Toto platí i pro další produkty, které mají toto označení na svém produktovém detailu.